Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti při využívání služeb doručování jídla poskytovaných společností Phantom Pioneer s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678 (dále jen "poskytovatel").

1.2 Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele (dále jen "zákazník").

1.3 Tyto podmínky se vztahují na veškeré objednávky realizované prostřednictvím webových stránek, mobilní aplikace nebo telefonicky.

2. Služby

2.1 Poskytovatel provozuje platformu pro objednávání a doručování jídla od partnerských restaurací.

2.2 Poskytované služby zahrnují:

• Zprostředkování objednávek jídla
• Doručování objednaného jídla
• Zpracování plateb
• Zákaznický servis

2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit rozsah služeb nebo je dočasně omezit z provozních důvodů.

3. Objednávky

3.1 Objednávka je závazná poté, co ji zákazník potvrdí a je přijata poskytovatelem.

3.2 Minimální hodnota objednávky může být stanovena jednotlivými restauracemi.

3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě:

• Nedostupnosti produktů
• Technických problémů
• Nedoručitelnosti na uvedenou adresu
• Podezření na zneužití služby

4. Ceny a platby

4.1 Ceny jídel jsou stanoveny partnerskými restauracemi a jsou uvedeny v CZK včetně DPH.

4.2 K ceně jídla se připočítává poplatek za doručení, který je zobrazen před dokončením objednávky.

4.3 Platba je možná:

• Online platební kartou
• Bankovním převodem
• Hotově při doručení
• Prostřednictvím digitálních peněženek

4.4 U online plateb je cena účtována okamžitě po potvrzení objednávky.

5. Doručování

5.1 Standardní doba doručení je 30-60 minut od přijetí objednávky.

5.2 Doručování je možné v pracovní dny od 10:00 do 23:00, o víkendech od 11:00 do 23:00.

5.3 Zákazník je povinen být na uvedené adrese v době doručení nebo zajistit převzetí objednávky.

5.4 Pokud není možné objednávku doručit ze strany zákazníka, je účtován manipulační poplatek.

6. Reklamace

6.1 Zákazník má právo reklamovat:

• Nedodržení času doručení (zpoždění nad 15 minut)
• Nesprávnou objednávku
• Poškozenou nebo nekvalitní potravinu
• Nedodání části objednávky

6.2 Reklamaci je nutné uplatnit do 2 hodin od doručení prostřednictvím zákaznického servisu.

6.3 Oprávněná reklamace bude vyřešena formou vrácení peněz nebo nové dodávky.

7. Zrušení objednávky

7.1 Zákazník může zrušit objednávku do 5 minut od jejího potvrzení bez poplatku.

7.2 Po zahájení přípravy v restauraci je účtován stornovací poplatek ve výši 50% z hodnoty objednávky.

7.3 Po předání objednávky kurýrovi není zrušení možné.

8. Odpovědnost

8.1 Poskytovatel odpovídá za řádné zprostředkování objednávky a doručení.

8.2 Za kvalitu potravin odpovídá partnerská restaurace.

8.3 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Vyšší mocí
• Nesprávnými údaji od zákazníka
• Nedostupností zákazníka při doručení

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů.

9.2 Zákazník souhlasí se zpracováním osobních údajů potřebných pro poskytování služeb.

10. Věrnostní program

10.1 Poskytovatel může provozovat věrnostní program s bonusy a slevami.

10.2 Podmínky věrnostního programu jsou zveřejněny na webových stránkách.

10.3 Body a benefity nelze převádět na třetí osoby nebo vyplatit v hotovosti.

11. Zákaznický servis

11.1 Zákaznický servis je dostupný:

• Telefonicky: +420 777 123 456
• E-mailem: [email protected]
• Prostřednictvím kontaktního formuláře

11.2 Provozní doba: Pondělí - Neděle, 9:00 - 24:00

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách.

12.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky s 14denní výpovědní lhůtou.

12.3 Neplatnost jednotlivého ustanovení neovlivní platnost ostatních ustanovení.

12.4 Sporné otázky se řídí právním řádem České republiky.

12.5 Pro řešení sporů je příslušný soud podle sídla poskytovatele.

13. Kontaktní údaje